Мы используем Реформал.ру:   Войти

Техническая поддержка сети Алеста-телеком (ООО

Интернет-провайдер.
Я хотел бы...
Последние отзывы
x  или  xСортировка:  x  x  x

16

0
16

Тормозит интернет!

Каждый вечер сильно проседает интернет. Невозможно смотреть видео с Youtube и Twitch. Хватает только для серфинга по сайтам, не более. За что платить такие деньги? + подключение обошлось в 7 т.р! С Ростелекомом при 2 мб/с было лучше! Проверил...

2

0
2

Постоянные перебои

День добрый. Проживаю по ул. Береговая 36 кв. 54. Чуть больше месяца назад приходили мастера устраняли "неполадки" связанные с отсутствием сигнала. Как мастер мне пояснил цитирую: "Там скрутка вообще не такая как должна быть, если...
Официальный ответ
ООО Алеста, 08.05.2013

Здравствуйте.
Всегда и всем говорим одну простую истину о том, что если есть проблемы, то их нужно исправлять, т.к. вы платите за полноценную услугу и должны получать ее в полном объеме.

Для начала нужно понять в чем проблема.

1. Попробуйте подключить компьютер напрямую, т.е. без роутера и поработать таким образом часов 5 (интервал отключений, вы сказали, составляет час-полтора, поэтому 5 часов должно хватить) и если проблема останется, то на роутер точно "грешить" не будем.
2. Когда пропадает интернет наберите, пожалуйста, номер 282-80-81 и поинтересуйтесь есть ли проблемы на вашем доме. Возможно это связано с отключениями электричества на одном из подузлов. Кстати, по поводу этой проблемы. Сейчас снова начался сезон работ у электросетевой компании и они довольно часто и надолго отключают электричество. ИБП, которые установлены на подузлах не справляются. Проблема у электросетевой компании становится нашей проблемой и проблемой абонентов, поэтому мы уже взялись за ее решение. В скором времени отключения по этой причине сократятся до минимума.

2

-1
+3

В инструкции на подключение к файлообменнику DC

В инструкции на подключение к файлообменнику DC не нашла информации как "расшарить"? без этого же не закачешь ничего :-(
Официальный ответ
ООО Алеста, 15.01.2013

Для Strong DC, который вы можете скачать с нашего сайта (http://alestanet.ru/public/StrongDC.exe):
Меню "Файл" -> "Параметры настройки" -> "Совместное использование".
После выбора последнего пункта в окне справа нужно выделить галочками папки, которые вы хотите открыть для доступа другим участникам сети. После этого нужно нажать кнопку "ОК" и подождать пока программа откроет выбранные папки для общего доступа.

2

0
2

Вчера и сегодня плохо работает интернет

Скорость не соответствует заявленной, постоянно происходят разрывы соединения, страницы в браузере грузятся либо неприемлемо долго и часть контента (картинки, видео и т.д.) не прогружаются, либо вообще выпадает ошибку об отсутствии соединения с...

1

-1
+2

Случаино нажал кнопку Reset на роутере Dir-300 теперь нет не интренета ни wi-fi что делать ???

Случаино нажал кнопку Reset на роутере Dir-300 теперь нет не интренета ни wi-fi что делать ???
Официальный ответ
ООО Алеста, 05.04.2013

Обратитесь, пожалуйста, к данной теме - http://help.alestanet.ru/question/details/id/68404
Там рассказано и показано как настроить роутер.

1

-1
+2

Не работает DC Strong через роутер

Не работает DC Strong через роутер. В настройках DC установила фаэрвол пассив. Прбовала на время отключать каспера, все равно не работает. Пишет, что какие-то проблемы с IP. Хотя на компе (подключен не через роутер) все работает нормально.
Официальный ответ
ООО Алеста, 27.11.2012

При ипользовании роутера StrongDC нужно настроить определенным образом. Настройки выложим в ближайшее время.

1

-1
+2

как востановить логин и пароль личного кабинета?

Официальный ответ
ООО Алеста, 13.10.2012

Здравствуйте.
Обычно данные для доступа в личный кабинет указаны на последних страницах договора.
Чтобы восстановить данные для доступа в личный кабинет необходимо обратиться в офис с паспортом тому человеку, на которого заключен договор. Менеджер распечатает вам помятку, в которой будут указаны все необходимые данные. Это займет совсем немного времени. Предвосхищая ваше недовольство, могу объяснить смысл такой процедуры. Не принимайте все на себя - это просто теоретическое моделирование ситуации.
Сделано это для вас. Т.к. в личном кабинете возможно вкл. и выкл. интернет (это может использоваться родителями в качестве родительского контроля), приобрести дополнительные услуги, после чего снимается оплата с вашего счета. И может так случиться, что те люди, которым бы вы не хотели сообщать данные для личного кабинета, могут обратиться без вашего согласия за этими данными и, получив их, сделать что-то, что вам не понравится.

P.S. В некоторых случаях достаточно позвонить по тел. 282-80-81, рассказать о сложившейся ситуации и, возможно, менеджер сможет вам помочь и ваше присутствие не понадобится. Но для того, чтобы узнать возможно ли это в вашем случае нужно позвонить по указанному телефону.

1

0
1

очень плохой интернет. ЗА ЧТО ПЛАТИМ???

На протяжении 2-х недель очень плохое соединение( ждешь загрузки страницы минуту-две)

0

0
0

как сделать интернет на два компьютера

в квартире используется два компьютера, как сделать интернет на два компьютера ? и платить нужно как за два или один ?

0

0
0

strongDC

я не могу ничего найти, попробовала как по образцу найти Аватар - результат нулевой. Папку для общего доступа открыла. что еще нужно сделать?
Официальный ответ
ООО Алеста, 09.05.2013

У вас роутер установлен?

0

0
0

не могу подключить разъем

у меня на компьютере нет такого разъема который нужно подключить. Что делать?

0

0
0

дизайн сайта!!!

Уважаемые разработчики сайта! Смените фон, пожалуйста, не возможно ничего прочитать!!! Вы сами пробовали читать на синем фоне голубые буквы!?!?! Раздел "Городская сеть" попробуйте прочитать предложение: Мы входим в следующие пиринговые...
Официальный ответ
ООО Алеста, 15.01.2013

Здравствуйте. Новогодний фон уже изменен на стандартный. Спасибо. Нам полезно слышать ваш отзыв. В следующий раз будем подходить к выбору фона более обдуманно. Но вот с отображением указанного предложения проблем нет. Возможно это особенности отображения верстки в конкретном браузере. Было бы неплохо, если бы вы могли выслать снимок экрана для того, чтобы мы могли устранить ошибки.

0

-1
+1

В сети обнаружены идентичные IP адреса

Здравствуйте! После перестановки системы ESET Smart Security 6 стал выдавать сообщение "В сети обнаружены идентичные IP адреса". Что это может быть? IP не мой.
Официальный ответ
ООО Алеста, 27.12.2012

Нужно знать адрес вашего подключения, для того, чтобы проанализировать схему подключения, также необходима информация о наличии или отсутствии у вас роутера.

0

0
0

Не могли бы вы сделать в терминалах Платежки добавить кнопки "Внести тысячу" и "внести 5 тысяч"

Вашим клиентам зачастую приходится разменивать более крупные купюры для занесения их на лицевой счет. Для удобства можно было бы ввести данные кнопки
Официальный ответ
ООО Алеста, 04.12.2012

Здравствуйте. Немного непонятны причины, зачем это нужно? На данный момент в терминал возможно вносить купюры любого номинала и в любом количестве, в т.ч. и тысячные, пятитысячные. Все деньги остаются на лицевом счету и используются для оплаты услуг в последующие месяцы.

0

0
0

Как изменить тариф?

Хочу поменять тариф на более/менее скоростной. Как это сделать?
Официальный ответ
ООО Алеста, 17.11.2012

Необходимо зайти в ЛК (личный кабинет) по ссылке http://cabinet.alestanet.ru (естественно то, что нужно ввести свои учетные данные для личного кабинета, которые указаны в договоре на оказание услуг связи) перейти в раздел "Тарифы и услуги". В столбце "Изменить" таблицы нажать кнопку "изменить". На следующей странице выбрать требуемый тариф и подтвердить выбор данного тарифа, нажав на кнопку "Изменить тариф" в его описании. После этого нажать кнопку "Продолжить". Снова появится таблица с информацией о вашем тарифе. Убедиться, что тариф изменен вы можете в стоблце "Следующий ТП".

Внимание: расчетный период - 1 мес. Т.е. тариф вы можете поменять в любое время в течение месяца, но фактически он изменится и с вас начнет взиматься оплата за данный тариф 1 числа следующего месяца.

0

0
0

Почему не могу зайти на file.krasnet.ru?

К сожалению, Google Chrome не может открыть страницу file.krasnet.ru. так же с остальными браузерами.
Официальный ответ
ООО Алеста, 02.11.2012

Здравствуйте.
Данные ресурс доступен. Перепроверил это до того, как написал ответ. У данного ресурса есть альтернативный адрес. Попробуйте перейти по нему: http://clubfile.ru

0

0
0

Здравствуйте! Можно ли добавить ещё один МАС-адрес к действующему?

Официальный ответ
ООО Алеста, 31.10.2012

Здравствуйте. Да, возможно. Необходимо позвонить по тел. 282-80-81 и сказать, что вы хотите добавить еще один MAC-адрес к вашему лицевому счету. Единственный нюанс - это то, что вам будет присвоен статический приватный IP-адрес. Об этом можете почитать здесь - http://www.alestanet.ru/news/read/95

0

0
0

Спасибо за help центр!

Респект! И вообще, большое СПАСИБО за стабильный коннект!:)
Официальный ответ
ООО Алеста, 09.10.2012

Вам спасибо, что с нами. Приятно слышать. )

0

0
0

Как настроить беспроводной роутер?

Купил/а беспроводной роутер. Не знаю как настроить.
Официальный ответ
ООО Алеста, 07.10.2012

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Чтобы вы имели возможность подключать ваш компьютер(ы) и мобильные устройства к роутеру в общем виде необходимо произвести следующие действия:

1) Настроить роутер для работы в сети Интернет.
2) Настроить роутер для безопасной работы с Wi-Fi.

Подробнее о каждом пункте:

1) В настройках роутера ДЛЯ ГЛОБАЛЬНОГО СОЕДИНЕНИЕ (WAN) необходимо выбрать опцию автоматического получения IP - адреса и адресов DNS - серверов (Динамический IP, Dynamic IP, Получение настроек через DHCP...). А также позвонить в службу технической поддержки по тел. 282-80-81 и сообщить MAC-адрес роутера, чтобы мы могли зарегистрировать его у нас в системе (иначе наш сервер не выдаст вашему роутеру настройки, т.к. он, попросту, не зарегистрирован) ИЛИ клонировать MAC-адрес вашего компьютера на роутер, т.е. подменить MAC-адрес роутера MAC-адресом вашего компьютера. Обычно на роутере есть специально предназначенная кнопка, которая может так и называться "Клонировать MAC".

2) В настройках Wi-Fi на роутере необходимо выбрать один из видов шифрования и указать пароль. Это является важной процедурой. Если этого не сделать, то ваша беспроводная сеть никак не будет защищена и любой человек, у которого есть устройство, которое может работать с сетью Wi-Fi сможет присоединиться к вашей сети и безвозмездно пользоваться вашим интернетом.

НАСТРОЙКИ РОУТЕРА ДЛЯ РАБОТЫ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ НА ПРИМЕРЕ D-LINK DIR-300 (прошивка версии 1.3.0)

Подключите кабель, который был протянут при подключении к нашей сети, в синий порт роутера на его тыльной части. Синим кабеле из комплекта подключите роутер к компьютеру. Эта процедура подробно описана в прилагающейся инструкции.

1. В адресной строке вашего браузера (строка, в которую вы вводите адреса сайтов) введите 192.168.0.1.
2. Введите логин и пароль. (По-умолчанию: логин - Admin, пароль - Admin).
3. После этого вам будет предложено поменять логин и пароль. Можете ввести те же данные, а можете придумать новые. Только не забудьте их (лучше куда-нибудь записать).
4. В открывшемся окне нажмите кнопку "Настроить интернет".
/images/editor/1b/1903941462_orig.gif?1349614551
5. Нажмите левой кнопкой мышки на существующем WAN-соединении.
/images/editor/34/1903952707_orig.gif?1349614595
6. Откройте указанные пункты меню, нажав на них левой кнопкой мыши.
/images/editor/99/1903960968_orig.gif?1349614627
7. Нажмите кнопку "Клонировать MAC", поставьте галочку напротив "Получить адрес DNS-сервера автоматически".
/images/editor/7f/1903988227_orig.gif?1349614734
8. Поставьте галочки как показано на рисунке.
/images/editor/9a/1903994629_orig.gif?1349614759
9. Нажмите кнопку "Сохранить".
/images/editor/ec/1904003636_orig.gif?1349614794
10. Откроется главная страница. Нужно нажать на кнопку "Сохранить" в желтом прямоугольнике.
/images/editor/15/1904012601_orig.gif?1349614829
11. Выберите и нажмите в главном меню кнопку "Сохр. и перезагрузить".
/images/editor/4a/1904022854_orig.gif?1349614869
12. После указанных действий на роутере должны загореться индикаторы в виде глобуса и индикатор Wi-Fi.
/images/editor/64/1904424760_orig.gif?1349616439

НАСТРОЙКА Wi-Fi

1. Нажмите кнопку "Настроить Wi-Fi".
/images/editor/9e/1904631113_orig.gif?1349617245
2. Галочка уже стоит. Нажмите "Далее".
/images/editor/eb/1904632720_orig.gif?1349617251
3. Выставьте настройки как указано на рисунке и нажмите "Далее". Здесь в поле SSID вы можете поменять название вашей беспроводной сети. Ни на что не влияет. Одна из возможностей персонализации.
/images/editor/a8/1904634438_orig.gif?1349617258
4. Выберите тип сетевой аутентификации mixed, как на рисунке. В указанном поле введите пароль для доступа к вашей сети Wi-Fi. Его нужно будет вводить на любом устройстве, с которого вы захотите выйти в Интернет.
/images/editor/72/1904636169_orig.gif?1349617266
5. Нажмите кнопку "Сохранить".
/images/editor/f1/1904638081_orig.gif?1349617272
6. Нажмите кнопку "Сохранить" в желтом прямоугольнике.
/images/editor/97/1904639776_orig.gif?1349617279
7. После этого снова Выберите и нажмите в главном меню кнопку "Сохр. и перезагрузить".
http://help.alestanet.ru/images/editor/4a/1904022854.gif?1349614869
8. Теперь можно выходить в сеть Интернет с любого устройства поддерживающего работу с сетью Wi-Fi. На устройстве в меню Wi-Fi необходимо запустить поиск доступных сетей. Ваша сеть, если вы не поменяли ее название в 3-ем пункте, называется DIR-300NRUB6.

ЕСЛИ У ВАС НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ НАСТРОИТЬ РОУТЕР ПО ВЫШЕПРИВЕДЕННОЙ ИНСТРУКЦИИ, ТО ВЫ МОЖЕТЕ ПОПРОБОВАТЬ ЭТУ:

1. Выполните вход на роутер как сказано выше.
2. На главном экране нажмите кнопку "Настроить вручную".
/images/editor/ea/1904827029_orig.gif?1349618010
2. Попадете сюда.
/images/editor/df/1904832373_orig.gif?1349618031
3. Нажмите кнопку "Сеть" и далее - кнопку "Добавить".
/images/editor/a8/1904846343_orig.gif?1349618086
4. На этой странице выберите из указанного на картинке выпадающего меню "Динамический IP".
/images/editor/00/1904860200_orig.gif?1349618140
5. Страница станет такой, как на рисунке. Здесь необходимо нажать кнопку "Клонировать MAC", поставить галочку напротив пункта "Включить IGMP" и нажать кнопку "Сохранить".
/images/editor/8a/1904953158_orig.gif?1349618503
6. Нажмите кнопку "ОК".
/images/editor/c7/1904968774_orig.gif?1349618564
7. В меню выберите пункт "Сохр. и Перезагрузить".
/images/editor/08/1904976488_orig.gif?1349618594
8. На компьютере должен появиться доступ в сеть Интернет.
9. После этого можете приступить к настройке сети Wi-Fi по инструкции выше.


Страницы< 1 2 3 >

Copyright © 2017 Reformal Media Group. All Rights Reserved. • Используется система обратной связи Реформал.ру | Политика конфиденциальности